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Um den Rücksendevorgang zu starten, gebe bitte Deine E-Mail-Adresse und die unten angegebene Bestellnummer ein

Wie kann ich meine Bestellung retournieren? / How do I return my order?

  • Gib Deine Bestellnummer und Deine E-Mail Adresse in die Felder oben ein und klicke auf Start

  • Folge den Instruktionen und wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest

  • Du bekommst eine Bestätigungsmail mit Infos zum Versand sobald Deine Retour bestätigt ist

Welche Produkte kann ich zurück schicken? / Which items can be returned?

Du kannst Ware innerhalb von 6 Monate nach Erhalt der Lieferung zurücksenden oder gegen andere Ware umtauschen.

  • Die Ware muss im Originalzustand und gegebenenfalls in ihrer Verpackung sein

  • Die Ware darf keine Gerüche aufweisen (Zigarettenrauch, Haustiere o.ä.)

Gutscheine, Stricknadeln, Zubehör inklusive Schere, Bücher und Hefte und Stoffe sowie der Wickelservice sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wer zahlt den Rückversand? Who pays for return shipments?

  • Kostenlose Retour innerhalb Deutschland ab 30 Euro Warenwert (wir senden Dir per Email ein Retourlabel zu)

  • Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsform gut (bitte teile uns bei Vorkasse Deine Kontoverbindung mit!)

  • Wenn der Warenwert deiner Retoure unter € 30 fällt, musst Du das Retourlabel selber kaufen - am Besten direkt online bei DHL auf der Webseite: https://www.dhl.de/

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. 

Wie schnell bekomme ich eine Rückerstattung? / How soon will I get my refund?

  • Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, senden wir Dir eine Benachrichtigungsmail, dass wir die Ware erhalten haben und prüfen, ob alles in Ordnung ist

  • Wir schreiben Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deiner ursprünglichen Zahlungsform gut (bitte teile uns bei Vorkasse bitte Deine Kontoverbindung mit).

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