Retouren-Portal

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Stand 10.12.2024

Wie kann ich meine Bestellung retournieren? / How do I return my order?

Gib eine Bestellnummer und Deine E-Mail Adresse in die Felder oben ein und klicke auf Start. Folge den Instruktionen und wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest.

Du bekommst einen QR-Code für DHL Versand - es funktioniert auch ohne Drucker - man muss den Code an DHL oder Post Mitarbeiter:in zeigen.

Gerne Sachen von verschiedenen Bestellungen zusammen schicken, bitte nur mit einer Retourenschein/Bestellnummer - denke daran die im System nicht angegebe Bestellnummer auf einem Zettel zu markieren.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um Dein Verständnis, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht mehr übernehmen können.

Jeder **Retoure **liegt pauschal bei 6 Euro und dieser Betrag wird von deiner Erstattung Summe abgezogen.

Solltest Du Fragen zu einer Rücksendung haben, schreibe uns gerne eine E-Mail an shop@wollen-berlin.de und wir kümmern uns schnellstmöglich um Dich!

Welche Produkte kann ich zurück schicken? / Which items can be returned?

Du kannst Ware innerhalb von 6 Monate nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.

Die Ware muss im Originalzustand und gegebenenfalls in ihrer Verpackung sein. Die Ware darf keine Gerüche aufweisen (Zigarettenrauch, Haustiere o.ä.).

Gutscheine, Stricknadeln, Zubehör inklusive Schere, Bücher, Hefte und Stoffe sowie der Wickelservice sind vom Retour ausgeschlossen.

EN: You can send back products within 6 months of receiving the delivery. The products must be in the original condition and in their package. There must not be any smell (cigarette smoke, pets, etc). Gift cards, knitting needles, accessories including scissors, books, magazines and fabric as well as the winding service cannot be returned.

Wann und wie bekomm ich mein Geld zurück? How and when will I receive my refund?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsform gut** (bei Vorkasse **und Sofortüberweisung teile Deine Kontoverbindung mit!)

EN: As soon as we have received your return, we will make a refund within 14 days to the original form of payment. With pre-payment returns, please share your bank details with us.

Kann ich mich umtauschen gegen andere Ware? Can I exchange for other products?

Leider sind Umtausch nicht möglich. Du kannst aber am besten eine neue Bestellung aufgeben :)

EN: Unfortunately exchanges are not possible. But you are welcome to make new order :)