Retouren-Portal

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Stand 10.12.2024 (English version below)

Welche Produkte kann ich zurück schicken?

Du kannst Ware innerhalb von 6 Monate nach Erhalt der Lieferung zurücksenden. Die Ware muss im Originalzustand und gegebenenfalls in ihrer Verpackung sein. Die Ware darf keine Gerüche aufweisen (Zigarettenrauch, Haustiere o.ä.). Gutscheine, Stricknadeln, Zubehör inklusive Schere, Bücher, Hefte und Stoffe sowie der Wickelservice sind von der Retour ausgeschlossen.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Gib Deine Bestellnummer und Deine E-Mail Adresse in die Felder unten ein und klicke auf Start. Folge den Instruktionen und wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest.

Du bekommst einen QR-Code für den Versand mit DHL - diesen kannst Du entweder ausdrucken und außen am Päckchen anbringen oder auf Deinem Gerät den DHL/Post Mitarbeitenden vorzeigen.

Ware aus verschiedenen Bestellungen kann gerne zusammen verschickt werden. Hierfür bitte nur eine Bestellnummer / einen Retourenschein nutzen. Die zusätzlichen Bestellnummern einfach auf einer Notiz mit ins Päckchen packen.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um Dein Verständnis, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht mehr übernehmen können.

Jeder Retoure liegt pauschal bei 6 Euro, dieser Betrag wird von Deiner Erstattungssumme abgezogen.

Wann und wie bekomm ich mein Geld zurück?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsform gut - bei Vorkasse und Sofortüberweisung teile uns bitte Deine Kontoverbindung mit!

Kann ich umtauschen gegen andere Ware?

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Am besten gibst Du eine neue Betsellung auf :)

Solltest Du Fragen zu einer Rücksendung haben, schreibe uns gerne eine E-Mail an shop@wollen-berlin.de und wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen!

ENGLISH:

Which items can be returned?

Products can be sent back within 6 months of receiving the delivery. The products must be in the original condition and in their package. There must not be any smell (cigarette smoke, pets, etc). Gift cards, knitting needles, and accessories including scissors, books, magazines and fabric as well as winding service cannot be returned.

How can I return my order?

Enter your order number and your email address in the fields below and click on start. Follow the instructions and select products to be returned.

You will receive a QR code for DHL Shipping - a printer is not required - show the code to a DHL employee and they scan it and print the label.

You are very welcome to send products from different orders together, please only with one order number / return label. Please include the additional order numbers on a note in the package.

We are a small business, so we ask for your understanding that we can no longer pay the costs for returns.

For every return, 6 Euro is subtracted from your refund to cover the costs of the return.

How and when will I receive my refund?

As soon as we have received your return, we will make a refund within 14 days to the original form of payment. With pre-payment returns, please share your bank details with us.

Can I exchange for other products?

Unfortunately direct exchanges are not possible. But you are welcome to place new order :)

If you have any questions about the return process, please write us at shop@wollen-berlin.de and we will get in touch with you as soon as possible!