Retouren-Portal
Wie kann ich meine Bestellung retournieren? / How do I return my order?
Wert der retournierte Ware unter 50€ (ingesamt):
Bitte packe die Ware vorsichtig und schicke sie uns auf eigene Kosten, zB mit Großbrief oder DHL Päckchen S. Schreib Bestellnummer von der ursprünglichen Bestellung auf. Du bekommst eine Rückerstattung für die gesendete Ware. Du kannst gerne Sachen von mehreren Bestellungen zusammen zurückschicken.
Wert der retournierte Ware über 50€ (ingesamt):
Folge diesen link https://wollen-berlin.de/apps/returns
Gib eine Bestellnummer und Deine E-Mail Adresse in die Felder oben ein und klicke auf Start. Folge den Instruktionen und wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest. Du bekommst eine Bestätigungsmail mit Infos zum Versand sobald Deine Retour bestätigt ist. Gerne Sachen von verschiedenen Bestellungen zusammen schicken, bitte nur mit einer Retourenschein/Bestellnummer.
(Wenn der Warenwert deiner Retoure unter € 50 liegt, aber Retourenschein doch bestellt, verrechnen wir nach Erhalt der Ware den Versandbetrag (5,90€) von der Erstattung)
Value of the returned products under 50€ (total):
Please carefully pack up the product and send it back to us at your own cost (for example as a Großbrief or DHL Päckchen S (no printer necessary). Include the original order number(s). You will receive a refund within 14 days. Products from multiple orders should be sent back together in the same package.
Value of the returned products over 50€ (total):
Follow this link https://wollen-berlin.de/apps/returns
Enter an order number and your email address and click start. Follow the instructions and select the products that you would like to send back. You will receive a confirmation email with information about sending as soon as your return is confirmed. Please send products from multiple orders together with just one return label.
(If the value of the returned products is under €50 but a return label is ordered, the cost of the return delivery (5,90€) will be subtracted from the refund.)
Welche Produkte kann ich zurück schicken? / Which items can be returned?
Du kannst Ware innerhalb von 6 Monate nach Erhalt der Lieferung zurücksenden.
Die Ware muss im Originalzustand und gegebenenfalls in ihrer Verpackung sein. Die Ware darf keine Gerüche aufweisen (Zigarettenrauch, Haustiere o.ä.).
Gutscheine, Stricknadeln, Zubehör inklusive Schere, Bücher, Hefte und Stoffe sowie der Wickelservice sind vom Retour ausgeschlossen.
You can send back products within 6 months of receiving the delivery. The products must be in the original condition and in their package. There must not be any smell (cigarette smoke, pets, etc). Gift cards, knitting needles, accessories including scissors, books, magazines and fabric as well as the winding service cannot be returned.
Wann und wie bekomm ich mein Geld zurück? How and when will I receive my refund?
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsform gut (bei Vorkasse und Sofortüberweisung teile Deine Kontoverbindung mit!)
As soon as we have received your return, we will make a refund within 14 days to the original form of payment. With pre-payment returns, please share your bank details with us.
Kann ich mich umtauschen gegen andere Ware? Can I exchange for other products?
Leider sind Umtausch nicht möglich. Du kannst aber am besten eine neue Bestellung aufgeben :)
Unfortunately exchanges are not possible. But you are welcome to make new order :)